No tenemos respuestas para todas las preguntas de la vida, pero al menos esperamos ayudarte en todas tus dudas para que compres en store.sonymusic.es. Si tu pregunta no se se encuentra respondida aquí, puedes escribirnos mandando un mail a sonymusicstorespain@sonymusic.com y te contestaremos rápidamente
Compra
Comprar en store.sonymusic.es ¡es muy sencillo!. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:
No tenemos tienda física (todavía) pero a veces hacemos eventos especiales donde podrás ver y tocar nuestros productos. Para enterarte de todos, suscríbete a nuestra newsletter y te informaremos cuándo y dónde realizaremos esas ventas físicas y muchas promociones más.
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un email a info@SMFSTORE.COM con tu nombre y el producto que has comprado y rápidamente te ayudaremos.
Los códigos promocionales están vinculados a campañas puntuales que realiza SMFSTORE.COM. Siempre que estén activas, podrás acceder a ellas desde un anuncio en la HOME o a través de diferentes acciones que promocionemos. Debes ser rápido porque solo estarán disponibles por tiempo muy limitado.
En la tienda online no existen descuentos especiales aplicados a pedidos por su volumen, pero si quieres hacer una compra especial (de muchas, muchas unidades) puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente info@SMFSTORE.COM y estaremos encantados de asesorarte. Eso sí, cuando compres con mucha frecuencia en nuestra tienda, también tendremos sorpresas para ti.
Por supuesto, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “mis pedidos” de tu cuenta. Para cualquier duda o consulta, en el equipo de SMFSTORE.COM estaremos encantados de ayudarte a través de info@SMFSTORE.COM.
Si el pedido ya se ha enviado, recibirás un mail con la información y el tracking para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. Si no lo has recibido, mira en la carpeta de Spam o correo no deseado por si el correo con la información del seguimiento lo tuvieras ahí.
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita y no haya salido de nuestras instalaciones. Solicita la cancelación al equipo de SMFSTORE.COM a través de info@SMFSTORE.COM y te informaremos.
SMFSTORE.COM sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega un producto con algún defecto debes ponerte en contacto con nosotros de la forma más inmediata a través de la página de contacto y revisaremos tu caso para darte la mejor solución posible, ya sea sustituyéndolo por otro en perfectas condiciones o realizando la devolución del dinero del pedido.
Si en alguna ocasión, por error te llega un artículo que no has pedido, escríbenos a través de la página de contacto seleccionando en el asunto problemas con un pedido y nuestro almacén te lo solucionará rápidamente.
Pago
Disponemos de dos formas de pago para que elijas la que más te guste: Tarjeta de Crédito o Débito y mediante Paypal.
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones (igualmente puedes probar con otra tarjeta si con la primera no te funciona para hacer el pago):
Puedes pedirnos la factura de tu pedido a través de la página de contacto seleccionando en el menú desplegable el concepto "factura" y rellenando los datos necesarios para que te la podamos mandar al correo electrónico de tu cuenta en SMFSTORE.
No tenemos habilitada esta opción para el pago contra reembolso y que puedas pagar cuando recibas el producto, ya que antes de llevar el producto a tu domicilio tenemos que asumir los costes de preparación de tu pedido, contactar con la agencia de transporte y muchas cosas más. Para ayudarte en el momento del pago, además de poder pagar en nuestra tienda online con tarjeta (ponemos todos los medios de seguridad disponibles para que no te preocupes en poner tus datos) puedes hacerlo desde tu cuenta de Paypal, con la que también te será muy fácil y rápido efectuar el pago
En efecto, todos los precios de venta de los productos que aparecen en la tienda online viene con el IVA incluido, cuando proceda. Si tienes dudas sobre esto puedes consultarnos a través de info@smfstore.com y estaremos encantados de ayudarte.
Tecnología
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Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:
No te preocupes por ello, porque nuestra web SMFSTORE.COM funciona igual de bien ya lo visualices en una pantalla de ordenador, un tablet o un móvil, porque es full responsive para que puedas tener la misma buena experiencia comprando independientemente del dispositivo con el que te conectes.
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad porque dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. Nuestra web tiene instalado un certificado SSL. Puedes comprobarlo al inicio de la URL que verás que empieza por HTTPS o que tiene un candado al inicio indicando que la conexión es segura. Existen varias ventajas que hacen muy recomendable a cualquier sitio web utilizar una conexión segura SSL, y en ecommerce te recomendamos comprar solo en páginas que dispongan del protocolo seguro HTTPS (o el citado candado). Al tener nuestra la web un certificado SSL instalado, la información viaja cifrada y por tanto está protegida frente a cualquiera que quiera interceptarla. Esto es importante, sobre todo, para garantizar que los datos que se escriben en un formulario únicamente van a poder ser leídos por su legítimo destinatario, es decir, nosotros.
Para que estés tranquilo, se comprueba también la integridad de la información. Esto quiere decir que la información que sale del servidor es la misma que llega a tu ordenador y viceversa, impidiendo que ésta sea modificada en el trayecto por un tercero, evitando así los engaños a que ello pudiera dar lugar. Además, el certificado garantiza que la información proviene del dominio afectado y no de un tercero. Con lo cual no te preocupes por la seguridad cuando estés comprando en SMFSTORE.COM que ya nos ocupamos nosotros para que simplemente disfrutes comprando.
Usuario y contraseña
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Identificación/Registro.
Accede a tu área privada y podrás actualizar y modificar tus datos de acceso y registro siempre que lo necesites.
Accede a tu área privada y podrás actualizar y modificar tus datos personales así como la dirección que tienes guardada como principal para tus envíos. En el caso que quieras modificar la dirección de envío de un producto que ya has comprado, accede al formulario a partir de nuestra página de contacto y seleccionar en el asunto "Modificar los datos de envío". Trataremos de solucionarlo lo antes posible si tú pedido no está todavía en tránsito.
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Empresas
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