Política de envío
Para envíos a Peninsula: 4,99€.
Para envíos a Baleares: 9,99€.
Entregas en 24/48h laborables.
No habrá disponibilidad de entrega los sábados, domingos y festivos.
El plazo de entrega habitual para Península y Baleares será de 24 a 48 horas excluyendo fines de semana y festivos.
Estos plazos serán siempre y cuando tengamos disponible el producto en nuestros almacenes, como es el caso de preventas y productos especiales.
Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu perfil de usuario dentro de https://store.sonymusic.es en tu historial de pedidos.
Sony Music Store realiza envíos solo dentro del territorio de España en Península y Baleares. En el momento que enviemos a otros territorios lo podrás comprobar desde esta misma página donde podrás conocer las tarifas de envío correspondientes a otros países.
Los productos en preventa son artículos que podrás comprar por adelantado al tratarse de ediciones limitadas o especiales que solo podrán adquirirse a través de esa preventa. En la ficha del producto verás la información a partir de cuando ese producto estará disponible y te lo enviaremos siempre a partir de esa fecha. Podrás consultar el estado de tu pedido desde tu panel de control en información sobre tus pedidos.
Podrás ver el estado de tu pedido desde tu perfil de cuenta en Sony Music Store. En el momento que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un mail de confirmación e información por parte de la agencia de transportes donde se especificará los detalles de la entrega y el número tracking de seguimiento.
En el caso que el producto haya salido de nuestras instalaciones y no hayas recibido ninguna comunicación, mándanos por favor un mensaje a través del formulario del final de esta página especificando tu número de pedido para que podamos mandarte el número de tracking y puedas hacer seguimiento de tu pedido.
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.), quedando excluidos los apartados de correos.
Podrás hacerlo siempre en el caso que tu pedido no se encuentre en tránsito y estemos preparando tu pedido para mandarlo a la dirección que nos indicaste en el momento de la compra. Para ello deberás ir al formulario del final de esta página y seleccionar "envío" en el asunto del mensaje, para que podamos solucionarlo antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones.
Es muy sencillo. Solo tienes que acceder a tu cuenta de cliente y desde ahí a la opción de agregar una nueva dirección. Esa dirección podrás ver las direcciones que tengas guardadas, editarlas o agregar una nueva dirección.
Siempre puedes ver como se encuentra el estado de tu pedido a través de tu cuenta en Sony Music Store. Si no te has registrado para realizar la compra, revisa la bandeja de tu correo electrónico incluyendo la carpeta de spam para ver si has recibido información por nuestra parte o de la empresa de transportes.
En el caso que se haya intentado entregarte el pedido y no te encontrabas en tu domicilio o dirección estipulada en la entrega, dependiendo de la empresa de transportes harán entre dos y tres intentos en total para entregarte el producto. Te recomendamos que revises el enlace de seguimiento que se te ha enviado para localizar tu pedido.
Si se ha pasado el plazo estipulado de envío y no has recibido tu pedido, mándanos un mensaje a través del formulario de contacto del final de esta página incluyendo tu número de pedido para que podamos responderte lo antes posible.
Si se han agotado los intentos de entrega por parte de la empresa de transportes, tu paquete estará disponible durante unos días en una oficina de su empresa de transporte para que puedas ir a recogerlo.
Las empresas de transporte no llaman previamente para confirmar que te encuentras en tu domicilio.
Desde Sony Music Store no realizamos varios envíos de un mismo pedido. En el caso que adquieras un producto en preventa, este mismo se te entregará en el momento que finalice la preventa y tengamos stock en nuestros almacenes.
En el caso que hayas adquirido un artículo de preventa junto con otros artículos que tengamos en stock, tu pedido se te procesará en el momento que tengamos todos los artículos disponibles en nuestro almacén. Si no quieres esperar a tener todos los productos, puedes cancelar tu pedido y realizar dos pedidos independientes para que podamos enviártelo por separado.