Política de reembolso
En Sony Music Store dispones de un total de treinta (30) días naturales a contar desde la recepción del pedido para que puedas realizar la devolución y enviar el artículo que quieras devolver. Sony Music Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o devoluciones de aquellos productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y hayan sido usados.
Los productos de música a los que se haya quitado el precinto o el envoltorio no podrán ser devueltos una vez abiertos.
Si deseas devolver un producto por cualquier motivo que no sea un producto incorrecto o defectuoso dentro de los 30 días desde la recepción del pedido, el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de envío que supongan devolver el producto a nuestras instalaciones.
Una vez comprobada la devolución y si el producto se encuentra en perfectas condiciones, te realizaremos la devolución íntegra del coste de los artículos que hayas devuelto por el mismo medio con el que realizaste el pedido.
Si cuando recibiste el pedido resulta que has recibido un producto erróneo o defectuoso, correrán por cuenta de Sony Music Store todos los gastos de devolución, incluyendo los gastos de transporte incurridos por parte del comprador si fuera el caso, hasta los 30 días desde la recepción del pedido. La devolución se te realizará mediante el mismo método de pago con el que realizaste el pedido.
Dispones de un plazo de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para realizar la devolución. Salvo que la devolución sea ocasionada por defectos en el producto o una referencia equivocada a la indicada en el pedido, los gastos relativos al envío serán asumidos siempre por el comprador. El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones y con su etiqueta original.
Para realizar una devolución es muy fácil. Solo tendrás que realizar dos pasos:
1) Deberás comunicarnos que quieres realizar la devolución a través del formulario de contacto que también podrás encontrar al final de esta página, eligiendo en el menú desplegable la opción "Solicitar un cambio de producto o devolución". No olvides introducir tus datos y sobre todo el número de factura o pedido sobre el que quieres realizar la devolución en el formulario.
2) Una vez recibamos tu mensaje, te enviaremos las instrucciones por mail para que puedas realizar la devolución del producto, incluyendo las etiquetas que deberás incluir en el paquete.
Para que puedas realizar la devolución, deberás indicar indicar en el paquete "Devolución Sony Music Store" y enviarlo a:
SONY MUSIC ENTERTAINMENT
Calle Camino de la Vega, 1
19160 Chiloeches
Guadalajara
El pedido devuelto debe conservar su embalaje original, manuales, complementos y regalos que estaba incluidos en el momento de recibir el pedido.
Dispondrás de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del pedido para realizar la devolución. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes después de que haya concluido dicho plazo.
Tras examinar el artículo, te comunicaremos si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Te devolveremos todos los pagos recibidos (con la excepción de los gastos de envío que incurriste al devolver el producto) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días desde el momento que te hayamos comunicado la devolución del importe del producto.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la compra inicial. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, a lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y haber comprobado que se encuentran en perfectas condiciones.
El derecho a desistir del contrato de compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Si percibes que en el momento de la entrega hay clara evidencia de un desperfecto o manipulación del embalaje que contiene tu pedido, deberás dejar clara constancia de lo ocurrido en el albarán de entrega del transportista o ejercer tu derecho a rechazar de manera directa la entrega por encontrarse tu pedido claramente manipulado o el embalaje gravemente deteriorado.
En ambos casos, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata y en un plazo máximo de 24h por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del pedido, así como del daño que sufre, o escribiéndonos a info@smfstore.com donde te indicaremos la forma de proceder.
En caso de recepcionar el pedido, si el daño sufrido durante el transporte afecta al producto/s incluidos en él, siempre y cuando se haya notificado dentro del plazo establecido, lo podrás devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a la dirección de entrega al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 1 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de daños sufridos durante el transporte, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Sí. Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío. Será el comprador el que asuma los gastos de envío para realizar la devolución.
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
Cuando no se trate de la devolución de un producto defectuoso o de haber recibido un producto que no se corresponde con tu pedido, te devolveremos todos el importe íntegro del precio de los productos que hayas devuelto. Solo tendrás que abonar los gastos de envío que incurras al realizar la devolución. La devolución del importe se realizará, en todo caso, a más tardar a los 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato y te hayamos confirmado la realización de la devolución.
El derecho de devolución no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
- Si el producto no tiene su etiqueta original o no se encuentra en perfecto estado.
- Cuando el producto no está en buenas condiciones y muestra signos evidentes de haber sido usado.
- Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
- Cuando se trate de productos personalizados.
- Cuando sean productos de música al que les hayan sido retirados los precintos de seguridad o su envoltorio.
No te preocupes, a veces (la verdad que muy pocas) estas cosas pasan. Si recibes un producto defectuoso o erróneo, comprueba por favor en el momento de la entrega que el paquete está a tu nombre para que, si hay algún error, lo devuelvas al mensajero. Si ya tienes el paquete en tu poder, contacta con nosotros a través del formulario de contacto que también encontrarás al final de esta página seleccionando en el asunto "Solicitar un cambio de producto o devolución". También puedes escribirnos a info@smfstore.com y lo solucionaremos rápidamente para que recibas tu pedido correcto y nos puedas devolver el producto erróneo.
Si necesitas más información para poder realizar la devolución, puedes seguir los pasos descritos en el apartado "¿Cómo puedo realizar una devolución?" En esta misma página e indicando en el mensaje del formulario que has recibido un producto defectuoso.
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluyendo los costes en que hubieras incurrido para devolverlo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que utilizaste para la compra.
El producto lo podrás devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a tu domicilio al solicitar la recogida.